문의
워터 서비스와 관련하여 문의사항이 있으신가요?
자주하는 질문
워터 충전기 이용 방법이 궁금해요.
① 먼저 커넥터를 차량에 연결하세요.
➁ 워터 앱에서 차량에 연결한 커넥터 번호를 선택하면 자동으로 충전이 시작돼요.
➂ 충전 완료 후 커넥터를 제자리에 놓고, 차량을 이동해 주세요.
최초 1회 급속 충전 시 Autocharge가 등록되며, 이후에는 커넥터만 연결하면 충전이 시작돼요.
충전기 커넥터 분리가 안돼요.
차량의 스마트키를 이용하여 '차량 도어 열림/닫힘 버튼'을 3-4회 반복해서 눌러주세요.
혹은 차량의 비상 분리 레버를 사용해 주시면 돼요.
위의 방법대로 해도 되지 않을 경우 워터 고객센터 1600-8025 (24시간 연중무휴)에 문의해 주세요.
충전기 이용 중 문제 발생 시에는 어떻게 해야 하나요?
충전기 이용과 관련하여 불편사항이 발생한 경우 고객센터 1600-8025 (24시간 연중무휴) 로 문의주시면 상담원이 상세하게 상담해 드려요.
테슬라 NACS를 이용할 수 있는 충전소가 어디에 있나요?
테슬라 NACS를 이용할 수 있는 충전소는 공지사항에서 확인해 주세요.
Autocharge 서비스를 모든 차량에서 이용할 수 있나요?
거의 모든 차량에서 Autocharge를 이용할 수 있어요.
단, 일부 차량은 기술적인 이유로 Autocharge 서비스를 제공하지 않습니다.
① Volkswagen 그룹의 일부 차량 :
충전할 때마다 차량의 MAC ID가 자동으로 변경돼요.
이 경우 저장된 MAC ID로 충전을 시작할 수 없어 Autocharge를 이용할 수 없습니다.
(2025년 8월 1일 기준: 일부 폭스바겐 ID4, 아우디 Q4 e-tron, 아우디 e-tron)
② ETVAN, Lotus 등 일부 제조사 :
모든 차량이 동일한 MAC ID를 사용해요.
따라서 개별 차량을 식별하기 어려워 회원 계정과 연결할 수 없습니다.
워터 충전요금이 궁금해요.
메뉴 '충전> 요금'에서 워터의 충전요금을 확인할 수 있어요.
앱과 별도로 워터 회원카드도 발급해야 하나요?
워터는 회원카드도 덜어냈어요.
워터 앱에 자주 쓰는 결제카드만 등록해 두면, 충전 준비 끝!
충전이 완료되면 요금은 자동으로 결제돼요.
법인카드로도 결제할 수 있나요?
워터 모바일 앱 속 '메뉴> 결제카드> 결제카드 등록'에서 법인카드를 등록하면, 바로 이용하실 수 있어요.
제휴 할인이 되는 카드가 어떤 것이 있나요?
신한카드 Everywhere, 삼성카드 iD PLUG-IN, 어디로든 그린카드(카드사 무관)가 제휴 되어있어요.
할인율은 카드사별 실적에 따라 차등 적용되며, 관련 정책은 각 카드사 홈페이지를 통해 확인해 주세요.
미결제된 내역이 있어 충전을 이용할 수 없어요. 어떻게 해야 하나요?
다시 충전을 이용하시려면, 워터 모바일 앱 속 '메뉴> 결제카드'에서 결제카드를 변경해 주세요.
기존 결제카드를 유지할 경우, 미납 시점으로부터 1일 후, 3일 후, 5일 후에 자동으로 재결제를 시도합니다.
계속해서 미납금 결제에 실패할 경우, 현재 이용 중인 카드사, 워터 고객센터 1600-8025 (24시간 연중무휴)에 문의해 주세요.
충전 요금을 환불받고 싶어요.
서비스 환불 정책에 따라 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우에 대해 환불해 드리고 있어요.
환불 관련 자세한 문의는 고객센터 1600-8025 (24시간 연중무휴) 또는 서비스 문의를 이용해 주세요.
워터 충전 내역을 확인하고 싶어요.
워터 회원은 모바일 앱 속 '메뉴> 이용 내역'에서 바로 확인할 수 있어요.
비회원도 충전이 가능한가요?
비회원은 환경부 로밍 서비스 또는 신용카드 결제를 통해 충전할 수 있습니다.
단, 요금은 워터 회원 전용 요금과 다를 수 있습니다.
로밍 충전이 가능한가요?
가능합니다. 워터 회원이 아니실 경우, 환경부 카드로 로밍 충전을 이용해주세요.
